ISO 20000

Calidad de Servicios TI

¿Necesitas implantar y certificar un Sistema de Calidad de Servicios TI según la norma ISO 20000?
En Calidad y Gestión te ayudamos a cumplir tus objetivos, ya sea una certificación rápida o lograr que tu empresa mejore la eficiencia de sus servicios.

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LA NORMA

ISO 20000 Calidad de Servicios TI

ISO 20000 establece los requisitos para la provisión de servicios de TI eficientes y orientados a conseguir los objetivos del negocio, con calidad y de valor agregado para los clientes. La ISO 20000 es la ayuda perfecta para aquellas empresas con una actividad centrada en los diferentes servicios de las tecnologías de la información.

La certificación permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.

UNE – ISO / IEC 20000 está formada por dos partes bajo el mismo título:

Parte 1 UNE – ISO / IEC 20000 – 1: Conjunto de especificaciones con las que nos certificamos, con objeto de realizar y gestionar de manera efectiva el suministro de servicios de tecnologías de la información TI.

Parte 2 UNE – ISO / IEC 20000 – 2: Conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI que nos sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1.

¿A quién le aplica la ISO 20000?

ISO 20000 puede ser implantada por todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño y localización y que se dediquen a la provisión de servicios de IT que deseen evaluar su actual gestión de sus servicios IT

Te ayudamos y asesoramos
en todo el proceso

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BENEFICIOS

¿Cuáles son los beneficios que obtiene una empresa al implantar y certificar ISO 20000?

Los objetivos que persigue el estándar ISO 20000 son:

  • Implantar un enfoque de procesos integrados.
  • Conseguir los objetivos económicos de la empresa.
  • Servicios con la máxima calidad tanto a sus clientes como internamente.
  • Ofrecer valor añadido para sus clientes.
  • Establecer un proceso de mejora continua.
  • Adoptar las mejores prácticas de la industria.

Implantar un enfoque de procesos integrados

Conseguir los objetivos económicos de la empresa

Servicios con la máxima calidad

Ofrecer valor añadido para sus clientes

Establecer un proceso de mejora continua

Adoptar las mejores prácticas de la industria

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