ISO 9001 Gestión de la Calidad

ISO 9001 Gestión de la Calidad

ISO 9001 adaptada a sus necesidades

Adaptada a las necesidades de su empresa y/o negocio

ISO 9001 súbase al tren de la calidad

Súbase al tren de la calidad.

¡En menos de 1 Minuto!

Autopresupuesto Consultoría ISO 9001
Autopresupuesto Consultoría ISO 9001

¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es la norma para la gestión de la calidad en las empresas con mayor reconocimiento mundial y ayuda a las empresas a cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes entre otros beneficios.

La norma ISO 9001 es el estándar desarrollado por ISO que nos permite implantar un sistema de gestión de la calidad y mejora continua de cualquier organización como garantía de calidad de sus productos y servicios

El certificado ISO 9001 demuestra el compromiso con la calidad de una empresa. Esto sin duda, puede suponer una ventaja competitiva ya que muchos clientes hoy en día prefieren a las empresas que han establecido su compromiso con la calidad a través de una certificación externa que lo acredite.

Beneficios del certificado ISO 9001

Como estándar de referencias de la calidad le permite:

  • Cumplir las exigencias de sus clientes
  • Acceder a concursos y licitaciones públicas y de grandes empresas
  • Mejorar la calidad de sus procesos
  • Obtener un sistema de medición para la evaluación del desempeño de una organización
  • Favorecer la toma correcta de decisiones para la mejora empresarial
  • Garantizar una mejor adaptación a las necesidades cambiantes tanto de cambios en la estructura interna de las organizaciones para mejorar la gestión como en las estrategias para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.

Finalmente podemos decir que la norma ISO 9001 2015 se propone como un sistema de Gestión basado en el esquema común de todas las Normas ISO por lo que supone una base para lograr la integración posterior con otras normas como ISO 14001 de Gestión del medioambiente o ISO 45001 sobre la Seguridad y Salud de los trabajadores

ISO 9001 ¿En qué consiste la implantación?

Implementar ISO 9001 no supone ni mucho menos un cambio total en el funcionamiento de una empresa, sino más bien en una mejora progresiva de la empresa con la colaboración de todas las partes.

CALIDAD y GESTIÓN en sus + de 15 años de experiencia y con más de 4.000 implantaciones, tenemos la experiencia para implantar su sistema reduciendo el tiempo necesario, evitando problemas y manteniendo la eficacia del sistema ISO 9001 2015.

Nueva norma ISO 9001 2015

La norma ISO 9001 cuenta con una nueva redacción como consecuencia de su adaptación a las necesidades tanto de los nuevos modelos de gestión como a la evolución de los estándares ISO que buscan encontrar un marco común para facilitar la integración de los diversos sistemas de gestión basándose en la nueva estructura propuesta por el anexo SL

En esta nueva versión la norma ISO 9001:2015 incorpora la visión del enfoque de procesos ya incorporado en su versión anterior junto al nuevo enfoque basado en el riesgo.

Contexto de la organización

Uno de los puntos básicos de la nueva versión ISO 9001:2015 está en el requisito de realizar un análisis del contexto de la organización como punto de partida para identificar las necesidades de calidad en todos los ámbitos en los que se desarrollan las actividades de una empresa involucrando a todas las partes y entes interesados en la consecución de los objetivos.

Enfoque basado en el Riesgo

El análisis de riesgos es otro de los puntos básicos de la nueva norma ISO 9001: El análisis de riesgos es la herramienta que nos permite establece las medidas adecuadas para la mejora de la calidad en los procesos.

Este enfoque de riesgos se basa en un análisis amplio que contempla tanto las amenazas que pueden afectar a la calidad de productos y servicios como las acciones para abordar las oportunidades de mejora

CALENDARIO DE ADAPTACION ISO 9001:2015

Los certificados ISO 9001 deberán actualizarse a la versión ISO 9001:2015 antes de Septiembre de 2018

Calendario adaptación ISO 9001 2015

Como obtener el certificado ISO 9001

Nuestros servicios para la certificación en la norma ISO 9001:2015 le garantizan la obtención del certificado por contrato.

Con la experiencia de más de 15 años en la implantación de sistemas de gestión de calidad le permitirá obtener su certificado de forma rápida eficaz y económica, optimizando sus recursos.

En Calidad y Gestión nos adaptamos a las necesidades de su empresa Clic para tuitear

Quién emite el certificado ISO 9001

CALIDAD y GESTION le ofrece la posibilidad de escoger a cualquier entidad de certificación que UD elija:

Resumen de la norma 9001:2015

Entendiendo la Organización y su contexto

Este apartado la norma nos pide como requisito la identificación de todas las cuestiones internas o externas a cada organización y sus intereses en el sentido en que puedan estar implicadas o influir en la calidad final de productos y servicios

Uno de los métodos sencillo y eficaces para conseguir cumplir con este punto de la norma es la realización de un análisis de fortalezas y debilidades (Análisis DAFO) combinado con los requisitos o intereses de las partes involucradas: Accionistas, proveedores, trabajadores clientes etc...,

Dentro de la identificaron del contexto de la organización deberemos realizar una definición de los procesos dentro de la organización

  • Procesos estratégicos (planificación)
  • Procesos de evaluación (mejora continua)
  • Procesos de propios de la prestación del servicio
  • Procesos de soporte o apoyo

Finalmente en este capítulo deberemos definir los requisitos de documentación y el alcance del sistema de gestión

LIDERAZGO

El capítulo del liderazgo en la norma ISO 9001 establece como requisitos para el sistema de gestión el

  • Establecimiento y comunicación de la política de Calidad
  • El compromiso efectivo de la dirección en la consecución de los objetivos de calidad en cuanto a
    • El establecimiento de responsabilidades
    • La provisión de recursos necesarios
    • El establecimiento y seguimiento de objetivos
    • La revisión del sistema

PLANIFICACION

En este capítulo se establecen requisitos para

  • Adoptar o establecer las acciones para abordar los riesgos y oportunidades
  • Establecer objetivos para alcanzar la calidad así como los planes y recursos necesarios para lograrlos
  • Requisitos para el control y planificación de cambios

¿De qué se trata la planificación en ISO 9001 2015?

Tratando de hacer un resumen podemos decir que se trata de tomar los resultados del análisis contextual planteado en el capítulo titulado “Entendiendo la organización y su contexto” para establecer las medidas a adoptar para paliar los riesgos y tomar en consideración las oportunidades de mejora

Se trata de prevenir los efectos no deseados derivados del análisis de riesgos y proponerse objetivos de mejora para aprovechar las oportunidades

Prevenir Riesgos

Aunque el temas de las acciones preventivas pareciera haber desaparecido de la norma ISO 9001, nada más lejos de la realidad ya que ahora las acciones preventivas son consideradas aun con mayor énfasis y deben ser consideradas dentro del análisis de riesgos.

En definitiva, ¿Qué ha cambiado en las acciones preventivas dentro de la norma ISO 9001 en su versión 2015?
Básicamente lo nuevo se encuentra en el concepto de evaluación del impacto donde tendremos que establecer una valoración previa del impacto del riesgo que debemos evitar, para así poder valorar las posibles acciones preventivas. Además deberemos tener en cuenta su integración dentro de los procesos existentes para garantizar su seguimiento y la asignación de responsabilidades.

SOPORTE

En este capítulo la norma de la norma ISO 9001 2015 se nos habla de requisitos para los procesos de soporte identificando todo lo que se ha de tener en cuenta para soportar el sistema de gestión de Calidad y la consecucion de sus objetivos

En resumen se establecen requisitos para:

LOS RECURSOS

Requisitos para asegurar que se han identificado los recursos necesarios par la operación del sistema de gestión y que están disponibles

Por otro lado también se establecen requisitos para la identificación y calificación de proveedores

CAPACIDAD

Se establecen requisitos para garantizar la competencia en cuanto al conocimiento necesario para el desempeño de las actividades necesarias con la calidad requerida

Aquí deberemos tener en cuenta requisitos para evidenciar:

  • La competencia y capacidad de las personas en el desempeño de sus funciones
  • Se realizan acciones para que el personal adquiera la competencia necesaria

CONCIENCIACION

Un sistema de gestión de la calidad que cumple realmente su cometido pasa por una correcta comunicación de las políticas de calidad y es capaz de conseguir establecer una cultura de la calidad dentro de la organización

Para el éxito de un sistema de calidad es necesario que estén involucradas todas las partes de la empresa

COMUNICACIÓN

Unido el punto anterior la comunicación es fundamental, tanto en sentido interno como a las partes interesadas externas de forma que se consiga tanto la concienciación de las partes internas como la transmisión del compromiso de cada organización con la calidad y se consiga la mejora de la imagen empresarial

DOCUMENTACION

El apartado de documentación tiene importantes novedades con respecto a la norma en su versión 2008

Para este punto debemos considerar que la documentación no tiene que cumplir con la redacción de una serie de documentos obligatorios. En este sentido hay una mejora significativa ya que la función de la documentación es “La evidencia del cumplimiento de los requisitos de la norma”

Por tanto podemos decir que se establece un único requisito de mantener información documentada sobre todo aquello que debamos justificar que se está realizando

En este sentido la organización determinara que es lo que se debe documentar

Por otro lado se establecen requisitos para que se mantenga una documentación actualizada y controlada

OPERACIÓN

Este capítulo nos habla del:

CONTROL OPERACIONAL

Todo sistema de gestión de calidad debe tener definidos una serie de procesos para garantizar la provisión de productos y servicios de acuerdo a los parámetros de calidad establecidos

Para ello se establece como requisitos de la norma ISO tener identificados y revisados los requisitos para productos y servicios.

Dentro del control de los requisitos se considera también como requisito, la necesidad de informar convenientemente a los clientes sobre los productos y servicios.

Proceso de Diseño y desarrollo de productos

En la norma de calidad se establece como requisito la necesidad de definir un proceso independiente para considerar los aspectos de diseñó y desarrollo de nuevos productos y servicios.

Los requisitos para el desarrollo de productos consideran aspectos sobre

  • La planificación y del diseño de productos
  • La identificación previa de los requisitos de diseño
  • El control del diseño y desarrollo
  • Las pruebas y la evaluación de resultados del proceso de diseño
  • Se controla cualquier cambio que signifique una posible variación en los parámetros de calidad del producto o servicio

Proceso Producción y provisión de servicios

En este capítulo deberemos tener en cuenta requisitos para el control de

  • Como se produce y se entregan los servicios
  • La trazabilidad de los productos
  • Los temas legales sobre la propiedad sobre los productos y servicios
  • Las actividades de mantenimiento y post venta
  • El control de cambios sobre cualquier aspecto en el suministro de productos o en la provisión de servicios que pueda afectar a la calidad de los mismos

EVALUACIÓN del DESEMPEÑO

Para ser coherentes con un sistema de calidad que tiene como objetivo la mejora continua de la calidad deberemos tener sin duda requisitos para medir la eficacia.

Dado que la finalidad de un sistema de gestión es la satisfacción del cliente mediante la mejora de los procesos de una organización, tendremos dos formas de medir la eficacia del sistema

  • Evaluando la satisfacción del cliente
  • Realizar una evaluación del rendimiento de los procesos analizando sus resultados

Para medir la satisfacción de los clientes deberemos establecer los procesos adecuados a cada actividad de forma que podamos obtener la información de la percepción del cliente en cuanto a la calidad de nuestros productos y servicios (Encuestas de satisfacción etc…)

La eficacia del sistema de gestión quedara reflejada en los informes que nos proporcionan

Las Auditorías Internas

Una auditoria interna es un proceso de revisión sistemático y programado del rendimiento de los procesos. En definitiva una comparación entre los objetivos propuestos y los resultados obtenidos

Informe de Revisión por la dirección

Finalmente se establecen requisitos sobre la realización de un informe de revisión por parte de la dirección donde se tendrá en cuenta entre otras cosas

  • Los resultados de la auditoria interna
  • El desempeño del sistema de Gestión
  • EL cumplimiento de los objetivos de la dirección estratégica de la empresa
octubre,2016 Calidad y Gestión
Certificadoras habituales de Calidad y Gestión

Calcule AQUÍ Su Presupuesto Personalizado

Obtenga aquí su presupuesto de consultoría en menos de ¡1 minuto!

ENVIENOS UN FORMULARIO DE CONTACTO

  •   Acepto la Política de privacidad

REFERENCIAS

Referencias CALIDAD y GESTION
Llamada gratuita